Los estudiantes de cursos de español en España pueden encontrarse en algún momento envueltos en algún conflicto o desacuerdo al comprar un producto o solicitar un servicio. Aquí facilitamos algunas indicaciones que pueden servir de ayuda a los estudiantes internacionales para iniciar una reclamación.
Nuestra recomendación es siempre intentar dialogar con el vendedor o prestador del servicio e intentar solucionar el problema de forma amistosa. En caso de no llegar a un acuerdo hay que solicitar una Hoja de Reclamación. Se trata de un impreso-formulario que todos los establecimientos están obligados a disponer para facilitar a los clientes procedentes de la administración regional (comunidades autónomas). La normativa también obliga al establecimiento a exponer ante los usuarios un cartel informativo en español y en inglés que indique que existen hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.
Ejemplo de Hoja de Reclamaciones para un servicio o compra en España.
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