Beim Kauf eines Produktes oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung können die Teilnehmer an einem Spanischkurs, wie jeder andere auch, gelegentlich in Konfliktsituationen geraten. Hier nennen wir Ihnen einige Hinweise, welche den internationalen Sprachschülern dabei behilflich sein können, eine entsprechende Reklamation einzuleiten.
Wir empfehlen, zunächst stets zu versuchen, mit dem Verkäufer oder Dienstleister zu sprechen und sich zu bemühen, das Problem einvernehmlich zu lösen. Falls Sie so jedoch zu keiner Einigung kommen, müssen Sie ein Reklamationsformular (Hoja de Reclamación) verlangen. Es handelt sich dabei um einen von den Regionalverwaltungen (Autonome Gemeinschaften Spaniens) erstellten Vordruck, den alle Geschäfte und Betriebe für ihre Kunden zur Hand haben müssen. Die Gesetzgebung verpflichtet die Betriebe auch, einen Aushang in spanischer und englischer Sprache anzubringen, aus welchem hervorgeht, dass diese Reklamationsformulare für die Kunden zur Verfügung stehen.
Reklamationsformulars für eine Dienstleistung oder einen Kauf in Spanien, wie es auch Teilnehmer an Spanischkursen Spanien benutzen können.
