Les étudiants des cours d’espagnol en Espagne peuvent se retrouver mêlés à un conflit ou désaccord en achetant ou en demandant un service. Ici nous vous offrons quelques indications qui peuvent aider les étudiants internationaux à commencer une réclamation.
Nous recommandons de toujours essayer de dialoguer avec le vendeur ou le prestataire du service et d’essayer de résoudre le problème de façon amicale. Dans le cas ou un accord n ’est pas possible il faut demander une Feuille de réclamation “Hoja de Reclamación”. Il s’agit d’un imprimé-formulaire que tous les établissements sont obligés d’avoir pour le fournir aux clients procédant de l’administration régionale (communautés autonomes). Selon la réglementation les établissements sont également obligés d’exposer un panneau indicatif en espagnol et en anglais devant les usagers, qui indique l’existence des feuilles de réclamation à disposition des consommateurs.
Exemple de feuille de réclamation pour un service ou achat en Espagne. Information aux étudiants des cours d’espagnol.
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