Os estudantes de cursos de espanhol na Espanha podem encontrar-se em algum momento envolvido num conflito ou discordância ao comprar um produto ou um serviço. Aqui nós fornecemos algumas orientações que podem ajudar os estudantes internacionais para iniciar fazer uma reclamação.
Nossa recomendação sempre é tentar falar com o vendedor ou prestador de serviço e resolver o problema amigavelmente. No caso de não haver um acordo devem solicitar um formulário de reclamação. Este é um impresso que todos os estabelecimentos são obrigados a ter para oferecer aos clientes. O documento vem da administração regional. A legislação também exige que o estabelecimento apresente através de um cartaz em Inglês e Espanhol a confirmação da disponibilidade das folhas de reclamação para os consumidores.
Exemplo do formulário de reclamação de um serviço ou compra na Espanha.
As folhas geralmente têm vários impressos de cores diferentes. Pelo menos tem três folhas:
- Folha para a Administração, que inclui a direção onde você deve enviar. Normalmente é a administração do consumidor regional da comunidade autônoma onde se situa o estabelecimento, mas também pode ser entregue à administração municipal.
- Folha para o estabelecimento, para informar do motivo da reclamação.
- Folha para a recepção do cliente.
Algumas regiões autónomas têm alocada uma folha adicional para os serviços regionais de turismo. Ao enviar a reclamação para a Administração é conveniente anexar uma cópia da fatura, ou documentos que estão relacionados com o desacordo. Em algumas regiões pode ser enviada por correio, ou digitalizado e enviado por e-mail. Há outros que recomendam entregar um registro oficial, mas em qualquer caso as administrações sempre informam ao afetado.
Se o estabelecimento se recusa a fornecer o formulário de reclamação, você deve enviar um aviso para as autoridades regionais de consumidores. O formulário de requerimento deve estar em todos os estabelecimentos, mas, se você não consegue, lembre-se que é melhor ir com um amigo e ele também assinar porque a segunda pessoa age como testemunha e a reclamação tem mais confiabilidade.
Outros órgãos também recolhem queixas e atendem os problemas dos consumidores são os escritórios do consumo da cidade, e as associações de consumidores, apesar de que estos oferecem prioridade aos problemas que podem ser afetados um número maior de pessoas. O website para comunicar um desacordo em associações mais importantes são:
Uma dica para todos os estudantes de cursos de espanhol em Espanha: Se você tem um litígio com um comerciante, lembre-se que apenas pelo fato de pedir o formulário de reclamação, os funcionários do estabelecimento tentam oferecer diálogo para resolver o problema. Eles não gostam da visita posterior da Administração para investigar o problema.
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